Analista de Customer Success & Retenção

A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor.

Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para além do que imaginavam possível, para serem reconhecidos como heróis nacionais. 

NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO.

Missão do Cargo:

Garantir uma experiência positiva e contínua ao aluno ao longo de toda a sua jornada acadêmica, atuando no suporte, na retenção e na geração de receita, por meio de atendimento ágil e eficaz, acompanhamento de indicadores e ações estratégicas de Customer Success, contribuindo para a redução do churn e o crescimento sustentável da instituição.

Responsabilidades:

•  Atuação focada no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada, com ênfase na retenção, redução de churn e geração de receita (upsell e continuidade acadêmica).
• Responsável pelo atendimento e suporte aos alunos por meio dos canais oficiais, assegurando respostas ágeis, claras e eficazes, dentro dos SLAs estabelecidos. Atua na orientação dos alunos, esclarecimento de dúvidas acadêmicas e operacionais e resolução de problemas em parceria com demais áreas.
• Responsável por registrar, analisar e acompanhar indicadores (KPIs) de atendimento, satisfação e retenção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do aluno.
• Apoia a execução de comunicações com alunos (envio de mensagens, copys e fluxos), utilizando ferramentas como SenseData e Syngoo, garantindo consistência e efetividade no contato.
• Contribui com iniciativas de Customer Success, como aplicação de pesquisas, organização de bases e apoio na implementação de melhorias (ex: chatbot, automações e fluxos), visando escalar o atendimento e otimizar resultados.

Requisitos: 

• Ensino Superior completo;
• Experiência com atendimento ao cliente/suporte ao aluno;
• Experiência com estratégias de retenção e redução de churn;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Conhecimento ou facilidade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex: Syngoo ou similares).
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores (KPIs).

Diferenciais:

• Conhecimento em jornada do cliente e Customer Success;
• Vivência com ações de upsell ou geração de receita;
• Conhecimento ou facilidade com chatbot ou fluxos de comunicação.

O que oferecemos:

• PJ (Prestador de Serviços);
• Remuneração fixa; 
• Férias Remuneradas; 
• 13° Nota fiscal;
• Wellhub;
• Bolsa de estudos para os cursos da Agroadvance.

Possui essas qualificações? Então, não perca tempo! Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time, levando educação de qualidade por todo o Brasil.

A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor.

Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para álem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais. 

NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO.